فرادید

روابط خوب با مشتری، رمز موفقیت در کسب و کار است.

ما به شما کمک میکنیم تا بتوانید بهترین ارتباط را با مشتری خود داشته باشید.

        خدمات "استراتژی" ارتباط با مشتری (CRM) :

        ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

* ترسیم سیستم شناسایی مشتری (پروفایلینگ/طبقه بندی).

* ترسیم سیستم نیاز سنجی مشتری (VOCT).

* ترسیم سیستم گروه مشتریان (مشتریان احتمالی – امید - مشتری فعلی - مشتری وفادار).

* ترسیم سیستم فعلی "مشتری مداری" سازمان در 9فرایند فروش (آگاهی، ارزیابی و اعلام نظر، بازاریابی، خرید، تحویل، استفاده و آموزش، نگهداری و خدمات پس از فروش، کالای مکمل، دور انداختن).

* ترسیم فعلی فرایندها، تکنولوژی و منابع انسانی سازمان.

* طراحی نقشه سفر آینده مشتری.

* ترسیم فرآیند شکایات مشتری در سازمان.

* ترسیم سیستم نیازسنجی مشتری ندای مشتری (VOCT).

* آموزش چرایی وجود واحد خدمات ارتباط با مشتری (مدیریت - پرسنل).

        خدمات "عملیاتی" ارتباط با مشتری (CRM) :

        ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

* آموزش چیستی ارتباط با مشتری(CRM)  در سازمان.

* آموزش چگونگی استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری(CRM)  در سازمان.

* آموزش چگونگی انجام ارتباط با مشتری(CRM)  در سازمان.

* نظارت بر اجرای درست نرم افزار CRM در هر واحد از سازمان.

* استقرار نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان.

* راه اندازی شکایات مشتری در سازمان.

* راه اندازی ندای مشتری در سازمان.

* تماس شادی آور(happy call)  مشتریان شاکی.

* مشاوره برای همراهی یکساله با مدیریت سازمان (هفته ای یک ساعت).

* انتشار داده های تحلیلی در سازمان.

        خدمات "تحلیلی" ارتباط با مشتری (CRM) :

        ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

* تحلیل داده‌های مشتریان - الگوهای رفتاری مشتریان - تحلیل سبد خرید مشتری (از داده های قبلی) سازمان.

* محاسبه نرخ ریزش مشتری از بازاریابی تا فروش.

* تحلیل و بررسی داده های به دست آمده از تعامل با مخاطبان و مشتریان و گزارشات مربوطه.