روابط خوب با مشتری، رمز موفقیت در کسب و کار است.
ما به شما کمک میکنیم تا بتوانید بهترین ارتباط را با مشتری خود داشته باشید.
سیستم مدیریت مشتریان (CRM)خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می نماید:
خدمات "استراتژی" ارتباط با مشتری :(CRM)
* ترسیم سیستم شناسایی مشتری (پروفایلینگ/طبقه بندی).
* ترسیم سیستم نیاز سنجی مشتری (VOCT).
* ترسیم سیستم گروه مشتریان (مشتریان احتمالی – امید - مشتری فعلی - مشتری وفادار).
* ترسیم سیستم فعلی "مشتری مداری" سازمان در 9فرایند فروش (آگاهی، ارزیابی و اعلام نظر، بازاریابی، خرید، تحویل، استفاده و آموزش، نگهداری و خدمات پس از فروش، کالای مکمل، دور انداختن).
* ترسیم فعلی فرایندها، تکنولوژی و منابع انسانی سازمان.
* طراحی نقشه سفر آینده مشتری.
* ترسیم فرآیند شکایات مشتری در سازمان.
* ترسیم سیستم نیازسنجی مشتری ندای مشتری (VOCT).
* آموزش چرایی وجود واحد خدمات ارتباط با مشتری (مدیریت - پرسنل).
خدمات "عملیاتی" ارتباط با مشتری (CRM):
* آموزش چیستی ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان.
* آموزش چگونگی استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان.
* آموزش چگونگی انجام ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان.
* نظارت بر اجرای درست نرم افزار CRM در هر واحد از سازمان.
* استقرار نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان.
* راه اندازی شکایات مشتری در سازمان.
* راه اندازی ندای مشتری در سازمان.
* تماس شادی آور(happy call) مشتریان شاکی.
* مشاوره برای همراهی یکساله با مدیریت سازمان (هفته ای یک ساعت).
* انتشار داده های تحلیلی در سازمان.
خدمات "تحلیلی" ارتباط با مشتری (CRM):
* تحلیل دادههای مشتریان - الگوهای رفتاری مشتریان - تحلیل سبد خرید مشتری (از داده های قبلی) سازمان.
* محاسبه نرخ ریزش مشتری از بازاریابی تا فروش.
* تحلیل و بررسی داده های به دست آمده از تعامل با مخاطبان و مشتریان و گزارشات مربوطه.